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天津:决不让一件网友留言“泥牛入海”

2018-07-23 14:30:00 打印 关闭

日前,人民网《地方领导留言板》公布了2018年上半年天津市领导留言办理情况。统计数据显示,2018年上半年,人民网《地方领导留言板》中天津市总留言量3341条,总回复数2865条,回复率达到85.7%,综合排名位居全国前十位。

关切群众最忧最怨的现实问题

从网友留言内容看,民生问题是大家最关切的现实问题。今年上半年,网友留言主要涉及城建、交通、环保、政务、治安、三农、教育、医疗和就业等13方面。其中,关于城建的留言量共计1227条,居第一位,占总留言量的36.7%;其次是交通和环保,分别是360条和283条。

2018年上半年天津市16区办理网友留言情况

人民网天津频道走访了留言量和回复数都最高的滨海新区。滨海新区区委办相关负责人介绍说,滨海新区区委办承担人民网《地方领导留言板》天津市委书记板块中涉及新区的留言办理工作。在工作中,建立了一日一清理、一周两复核、十日一办结、一月一通报“四个一”工作办法。

具体来说,滨海新区区委办公室明确专人负责网络留言办理工作,在收到留言联合督办单后,第一时间梳理甄别网友留言,进行首次回复;并定期将易出现反复问题的督办事项进行归纳梳理,从中选择建立留言办理情况“复核库”,确定周二、周四下午为实地复核日,对“复核库”中的事项进行实地复核工作,确保有关问题真正得到解决;各承办部门和单位要在规定期限内将办理结果形成文字报告,并提出具体的回复意见报审;每月最后一个周五,通报当月网络留言办理情况,集体分析规律,查找不足,并对办理网络留言情况进行综合评价,在年度绩效考核中对办理不及时、不到位的部门和单位予以扣分。

工作做在前面 功夫用在网下

“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”自人民网开通《地方领导留言板》以来,天津市信访办共办理网民给市委书记、市长留言3万多条,公开回复率和网民满意率稳步提升,位居全国前十位。

“我们要确保网民提出的每一条意见建议,每一项投诉请求都能得到及时处理。”天津市信访办相关负责人介绍说,2016年,天津市信访办依据天津市《关于“人民网”等网上留言办理工作规定》和《人民网留言承办单位办理工作要求》,结合工作实际,与市委督查室一起制定了《人民网网民留言办理工作暂行办法》,并以通知的形式下发全市各单位,对办理工作流程进行规范,让留言办理工作有章可循。

把工作做在前面。天津市信访办建立分析报告制度,对网民留言定期进行梳理,发现规律性、普遍性,提前采取措施,增强工作的前瞻性;对网民反映比较集中的突出问题,分析研究拿出方案,完善和改进相关工作,成批化解网民关注的热点难点问题。

把功夫用在网下。天津市信访办与市委督查室建立了定期沟通机制,共同研究解决工作中遇到的实际问题,推动问题解决。在网民留言办理工作中,加强与网民的互动,多进行案件回访复核,既注重回复数量,更注重回复质量,不断提升群众的满意度。

网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。 新时代,网络已经成为各级领导干部了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,人民网《地方领导留言板》用网络搭起一座官民良性沟通的“桥梁”。当前,天津发展正处在历史性窗口期,在推动天津高质量发展中,更需要凝聚包括广大网友在内的社会各界智慧和力量,共同构筑网上网下的同心圆,共同营造清新清朗的网络空间,为加快建设“五个现代化天津”贡献力量。

(来源:人民网)